İptal ve İade Koşulları

UPS Burada olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyor; sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütüyoruz.

Bu sayfada belirtilen hükümler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya sevkiyata teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@upsburada.com
Telefon: +90 533 454 95 98

Siparişiniz kargoya veya sevkiyata teslim edilmişse sipariş iptali yerine, aşağıda belirtilen cayma ve iade süreci uygulanır.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması halinde, geçerli bir iptal sonrasında ücret iadesi ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün için, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde UPS Burada’ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

• info@upsburada.com e-posta adresi,
• +90 533 454 95 98 numaralı telefon üzerinden yönlendirme alınarak,
• veya yazılı olarak UPS Burada’ya

iletilebilir.

Cayma bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün
• Sipariş tarihi
• Teslimat tarihi
• İletişim bilgileri

3. İade Süreci

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin UPS Burada’ya iletilmesinin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmelidir.

İade sırasında ürünün mümkün olduğunca;

• Orijinal kutusu ve ambalajı,
• Standart aksesuarları,
• Kullanım kılavuzları,
• Garanti belgeleri,
• Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün iade sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

4. Ürünün Kullanılmış Olması

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün yalnızca olağan şekilde incelenmesi ve denenmesinden kaynaklanan değişiklikler, mevzuat kapsamında cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, fiziksel olarak zarar görmesi veya tüketicinin kusuru nedeniyle üründe olağan inceleme sınırlarını aşan bir hasar oluşması halinde durum ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

5. Akü, UPS, Jeneratör ve Ağır Ürünlerin İadesi

UPS Burada bünyesinde satılan bazı UPS sistemleri, aküler, jeneratörler, regülatörler, redresörler, solar enerji ekipmanları ve benzeri ürünler ağırlıkları, boyutları veya taşıma özellikleri nedeniyle özel sevkiyat gerektirebilir.

Bu ürünlerde iade işlemi başlatılmadan önce UPS Burada ile iletişime geçilmesi önerilir.

Özellikle akü ve benzeri taşıma kurallarına tabi ürünlerin, güvenlik ve taşıma mevzuatına uygun yöntemlerle gönderilmesi gerekir.

UPS Burada tarafından iade için belirli bir taşıma veya teslim yöntemi bildirilmişse ürünün bu yönteme uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Müşteriye özel ölçü, kapasite veya teknik özelliklere göre üretilmiş ya da hazırlanmış sistemler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler

cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Standart olarak satışa sunulan bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

7. Müşteriye Özel Projelendirilen Ürünler

Müşterinin talebine göre özel olarak;

• güç kapasitesi belirlenen,
• teknik konfigürasyonu oluşturulan,
• özel üretim yapılan,
• proje kapsamında hazırlanan,
• standart satış ürününden farklı hale getirilen

UPS, jeneratör, regülatör, solar sistem, redresör, STS veya diğer enerji ekipmanlarında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.

Bu tür ürünlerde sipariş öncesinde müşteriye ürünün özel üretim veya özel konfigürasyon kapsamında olduğu ayrıca bildirilebilir.

8. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• Sipariş edilenden farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Hasarlı teslim edilmesi,
• Ayıplı veya kusurlu olması

durumunda en kısa sürede UPS Burada ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo veya sevkiyat sırasında gözle görülür bir hasar tespit edilmesi halinde mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin seçimlik hakları 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.

9. Ücret İadesi

Geçerli bir cayma veya iptal işlemi sonrasında yapılması gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde UPS Burada tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

10. İade Kargo ve Taşıma Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce UPS Burada ile iletişime geçerek kullanılacak iade yöntemi ve taşıyıcı hakkında bilgi alınması önerilir.

Mevzuat kapsamında iade taşıma giderlerinin hangi tarafa ait olacağı; tüketiciye yapılan ön bilgilendirme, kullanılan taşıyıcı ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

UPS, jeneratör, akü ve benzeri ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo hizmetleri kullanılamayabileceğinden iade sevkiyatı için UPS Burada’nın yönlendirmelerine uyulmalıdır.

11. Ticari ve Kurumsal Satışlar

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı, tüketici sıfatıyla yapılan işlemler için geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından yapılan satın alımlarda, işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür satışlarda taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş formu ve ilgili ticari mevzuat hükümleri esas alınır.

12. İletişim Bilgileri

İptal, iade, cayma hakkı veya ürünlerinizle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

UPS Burada

Telefon: +90 533 454 95 98
E-posta: info@upsburada.com
Adres: Barbaros Mah. Mimar Sinan Cad. No: 146/4, Ataşehir / İstanbul

Web Sitesi: upsburada.com

UPS Burada, yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026